{"id":215,"date":"2018-08-30T09:43:44","date_gmt":"2018-08-30T09:43:44","guid":{"rendered":"http:\/\/konte.uix.store\/furniture\/?page_id=215"},"modified":"2020-11-20T11:26:30","modified_gmt":"2020-11-20T11:26:30","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aguamole.pt\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ&#8217;s"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1535624888834{margin-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;]<span class=\"konte-dash text-default   vc_custom_1535622364910\"><span class=\"konte-dash__line\"><\/span><\/span>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;\u00c1gua Mole&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1603640222193{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_toggle title=&#8221;O que \u00e9 \u00c1gua Mole?&#8221;]<\/p>\n<p class=\"p1\">\u00c1gua Mole \u00e9 uma pequena empresa familiar que cria e desenvolve produtos arom\u00e1ticos pessoais e para espa\u00e7os, de alta qualidade, a partir de processos artesanais.<\/p>\n<p>Confecionamos produtos com ingredientes que possuem propriedades que possam nutrir e tratar o nosso corpo e cabelo atrav\u00e9s da formula\u00e7\u00e3o de receitas com base em conhecimentos e processos naturais para que possam ser usados at\u00e9 em peles mais sens\u00edveis.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qual \u00e9 a vossa gama? Fazem tudo \u00e0 m\u00e3o?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Todo o processo, desde a produ\u00e7\u00e3o dos produtos ao embalamento, \u00e9 artesanal.<\/p>\n<p>A nossa gama tem produtos tanto para corpo e cabelo como para espa\u00e7os, para que a sua experi\u00eancia arom\u00e1tica se estenda ao longo da sua casa. Poder\u00e1 encontrar produtos como champ\u00f4s, desodorizantes, cremes hidratantes, perfumes s\u00f3lidos, velas perfumadas, ambientadores e ceras aromatizantes.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator css=&#8221;.vc_custom_1530691719971{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;]<span class=\"konte-dash text-default   vc_custom_1535622371727\"><span class=\"konte-dash__line\"><\/span><\/span>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;Produtos&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1603641040402{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Os produtos s\u00e3o vegan?&#8221;]Existem alguns produtos que foram formulados com cera de abelha (o \u00fanico componente de origem animal utilizado na \u00c1gua Mole.<\/p>\n<p>A linha \u00c1gua Mole possui alguns produtos vegan, devidamente identificados e linha Pura Termal \u00e9 toda vegan.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Os produtos s\u00e3o testados em animais?&#8221;]Nenhum dos produtos \u00c1gua Mole \u00e9 testado em animais nem cont\u00e9m ingredientes testados em animais.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Os produtos s\u00e3o biol\u00f3gicos?&#8221;]Os nossos produtos n\u00e3o s\u00e3o certificados como sendo biol\u00f3gicos no entanto, garantimos elevada qualidade dos ingredientes que utilizamos.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qual a validade dos produtos?&#8221;]Todos os nossos produtos s\u00e3o confeccionados em pequenos lotes de modo a garantir a maior qualidade e frescura poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Em produtos mais sens\u00edveis, como \u00e9 o caso dos cremes hidratantes, utilizamos conservantes naturais e de origem vegetal, que permitem a sua conserva\u00e7\u00e3o em perfeitas condi\u00e7\u00f5es durante um longo per\u00edodo de tempo, reduzindo o risco de contamina\u00e7\u00e3o do produto. No entanto recomendamos a utiliza\u00e7\u00e3o na janela de tempo indicada ap\u00f3s abertura, que consta em cada embalagem.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;A \u00c1gua Mole produz cosm\u00e9ticos personalizados?&#8221;]Todos os nossos produtos no mercado s\u00e3o analisados, testados e certificados pelo INFARMED, garantindo a sua qualidade e seguran\u00e7a bem como o cumprimento com a legisla\u00e7\u00e3o em vigor. Sendo este um processo longo e dispendioso, <strong>n\u00e3o fazemos produtos personaliz\u00e1veis<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>O que personalizamos:<\/strong><br \/>\nProdutos para Espa\u00e7os e Casa;<br \/>\nEmbalagens para eventos especiais;[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00c9 poss\u00edvel fazer revenda dos produtos \u00c1gua Mole?&#8221;]Sim \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Pode entrar em contacto connosco e fazer pedido de cat\u00e1logo aqui.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator css=&#8221;.vc_custom_1530691728630{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;]<span class=\"konte-dash text-default   vc_custom_1535622378433\"><span class=\"konte-dash__line\"><\/span><\/span>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;Encomendas&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1603642889194{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Tem loja f\u00edsica?&#8221;]Estamos sediados em Cabe\u00e7o-de-Vide, no conselho de Portalegre, onde temos o nosso showroom e onde \u00e9 poss\u00edvel adquirir os nossos produtos entre as 9h e as 14h. Fora desta janela hor\u00e1ria, poder\u00e3o contactar-nos previamente e agendamos o dia e hora.<\/p>\n<p>Sabemos que estamos longe e por isso tentamos estabelecer parcerias com lojas f\u00edsicas nas diversas cidades do nosso querido Portugal de forma a chegarmos a todos v\u00f3s. Vejam todas as lojas onde marcamos presen\u00e7a aqui. :-)[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quais os m\u00e9todos de entrega dispon\u00edveis?&#8221;]Ao efectuar a sua encomenda na nossa Loja Online, ter\u00e1 tr\u00eas (3) m\u00e9todos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Entrega CTT &#8211; Dispon\u00edvel para Ilhas e Europa.<\/li>\n<li>Transportadora &#8211; Para Portugal Continental<\/li>\n<li>Levantamento no Showroom &#8211; Poder\u00e1 fazer levantamento da sua encomenda nas nossas instala\u00e7\u00f5es em Cabe\u00e7o-de-Vide, de segunda a sexta, entre as 9h e as 18h (excepto feriados). \u00c9 obrigat\u00f3rio agendar atrav\u00e9s da \u00e1rea de cliente o dia e hora para efetuar o levantamento. \u00c9 realmente importante para n\u00f3s que o fa\u00e7a, pois podemos estar a produzir ou mesmo ausentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como vou receber a fatura dos produtos adquiridos na Loja Online?&#8221;]A nossa fatura\u00e7\u00e3o \u00e9 digital, o que significa que a fatura n\u00e3o ser\u00e1 recebida em conjunto com a encomenda. No entanto, ser\u00e1 recepcionada no seu email ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o da encomenda e poder\u00e1 fazer impress\u00e3o ou download da mesma.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Fazem embrulhos para oferta?&#8221;]No caso da sua encomenda ser uma oferta, podemos embrulhar por si.<\/p>\n<p>Simplesmente indique na nota de encomenda que \u00e9 para oferta.<br \/>\nPode tamb\u00e9m pedir a entrega diretamente na morada do destinat\u00e1rio da prenda e n\u00f3s enviaremos diretamente para l\u00e1, basta colocar a morada pretendida na morada de envio da encomenda.<\/p>\n<p>N\u00e3o se preocupe com a fatura, o destinat\u00e1rio n\u00e3o ir\u00e1 receb\u00ea-la pois ser\u00e1 enviada para o seu email.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator css=&#8221;.vc_custom_1530691728630{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;]<span class=\"konte-dash text-default   vc_custom_1535622378433\"><span class=\"konte-dash__line\"><\/span><\/span>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;Envios, Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1603650804824{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Posso trocar ou devolver produtos?&#8221;]<\/p>\n<p>O Cliente tem o direito de trocar, devolver ou anular a compra no prazo de 14 dias. Para tal, dever\u00e1 contactar primeiro connosco atrav\u00e9s do email aguamole.essencia@gmail.com, em resposta ao e-mail da conclus\u00e3o da encomenda ou utilizar o nosso formul\u00e1rio de contacto.<\/p>\n<p>Tanto em trocas como devolu\u00e7\u00f5es, por quest\u00f5es de higiene, seguran\u00e7a e face \u00e0 natureza dos produtos, estes n\u00e3o podem ter sido usados ou sequer abertos, devendo encontrar-se nas exatas condi\u00e7\u00f5es originais em que foram expedidos.<\/p>\n<p>Ter\u00e1 que ter em conta no contacto connosco, as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>O n\u00ba de encomenda;<\/li>\n<li>O motivo da devolu\u00e7\u00e3o, se pertinente;<\/li>\n<li>Quando deseja devolver os bens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Responderemos at\u00e9 48h \u00fateis.<\/p>\n<p><strong>Reembolso<\/strong><br \/>\nNo m\u00e1ximo em 14 dias a contar da data em que nos informe da sua decis\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, vamos reembolsar o pagamento.<br \/>\nO reembolso pode sofrer um atraso se n\u00e3o tivermos recebido os bens de volta ou uma prova do respectivo envio, ou por motivos excepcionais, indicados no nosso website (por exemplo, se estivermos de f\u00e9rias).<\/p>\n<p><strong>Troca<\/strong><br \/>\nCaso pretenda, os produtos tamb\u00e9m podem ser trocados por outros. Se o valor dos produtos pelos quais pretende a troca for inferior ao valor dos produtos anteriormente recebidos, faremos o reembolso do valor restante. Se\u00a0 valor dos produtos pelos quais pretendes a troca for superior ao valor dos produtos anteriormente recebidos, dever\u00e1 efetuar o pagamento do valor restante por Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria.<\/p>\n<p>Consulte os nossos Termos &amp; Condi\u00e7\u00f5es.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quanto tempo demorar\u00e1 a chegar a minha encomenda?&#8221;]Ap\u00f3s recebermos o comprovativo de pagamento, demoramos entre 2 a 5 dias \u00fateis a preparar a encomenda e expedi-la.<\/p>\n<p>Os envios s\u00e3o efetuados atrav\u00e9s de transportadora para Portugal Continental e Correios CTT para Ilhas e Europa. Os prazos de entrega variam consoante o servi\u00e7o e localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ir\u00e1 receber notifica\u00e7\u00e3o por email, quando o estado da sua encomenda for alterado e quando a sua encomenda for expedida, por exemplo, para que saiba sempre o ponto de situa\u00e7\u00e3o da mesma. <strong>Dever\u00e1 certificar-se que a sua caixa de email recebe os nossos emails.<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o nos responsabilizamos por eventuais problemas na sua caixa de email. Se n\u00e3o receber o nosso email de confirma\u00e7\u00e3o de encomenda logo ap\u00f3s efectu\u00e1-la, \u00e9 porque existe algum problema.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como s\u00e3o calculados os Portes de Envio?&#8221;]O valor dos portes de envio \u00e9 calculado automaticamente pelo nosso website e \u00e9 vis\u00edvel sempre que acede ao carrinhos.<\/p>\n<p>Por j\u00e1 termos tido m\u00e1s experi\u00eancias, <strong>n\u00e3o efectuamos envios por CTT sem ser em correio registado<\/strong>. Estamos a trabalhar para que todos os envios sejam feitos atrav\u00e9s de transportadora e iremos inform\u00e1-lo assim que o objetivo tenha sido alcan\u00e7ado. :-)[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator css=&#8221;.vc_custom_1530691728630{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;]<span class=\"konte-dash text-default   vc_custom_1535622378433\"><span class=\"konte-dash__line\"><\/span><\/span>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;Levantamento no Showroom, em Cabe\u00e7o-de-Vide&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1603644309701{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Como posso levantar a encomenda no vosso Showroom?&#8221;]Ter\u00e1 que indicar que pretende o levantamento no Showroom, na sele\u00e7\u00e3o de Envio.<\/p>\n<p>Depois ser-lhe-\u00e1 enviado um email com a confirma\u00e7\u00e3o de que a encomenda est\u00e1 pronta. Nesse email iremos agendar um dia e hora para levantamento da encomenda.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00c9 poss\u00edvel outra pessoa levantar a minha encomenda no vosso Showroom?&#8221;]Sim, \u00e9 poss\u00edvel. \ud83d\ude42<\/p>\n<p>No entanto, e por quest\u00f5es de seguran\u00e7a, ter\u00e1 que indicar que ser\u00e1 levantada por terceiros na sua nota de encomenda para que n\u00f3s tenhamos conhecimento. Dever\u00e3o trazer, igualmente, o n\u00famero da sua encomenda.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Atraso ou n\u00e3o compar\u00eancia, como proceder?&#8221;]Na eventualidade de um imprevisto, avise-nos com o m\u00e1ximo de anteced\u00eancia poss\u00edvel para o nosso contacto telef\u00f3nico +351 966 478 454 ou para o <a href=\"mailto:aguamole.essencia@gmail.com\">email<\/a>.<\/p>\n<p>Temos uma toler\u00e2ncia de 20 minutos, pelo que n\u00e3o garantimos estar no local ou dispon\u00edveis para o receber ap\u00f3s este tempo.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o nos avisar previamente que n\u00e3o ir\u00e1 comparecer a sua encomenda ser\u00e1 cancelada.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Reagendamento&#8221;]Caso n\u00e3o possa comparecer no dia\/hor\u00e1rio agendado, poder\u00e1 reagendar atrav\u00e9s do nosso email, indicando o n\u00famero da encomenda.<\/p>\n<p>Se, ap\u00f3s 3 reagendamentos, n\u00e3o efectuar o seu levantamento a sua encomenda \u00e9 cancelada.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1535624888834{margin-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;\u00c1gua Mole&#8221; 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